Home
Blog
About Us
Advertise Here
Contact Us
Страницы Интернета
вторник, 2 апреля 2019 г.
Как превратить Google Sheets в полноценную CRM-систему
05:59
By
Guest Rooms "Varnaflats.eu"
CRM
,
Excel
,
Google
,
Mail
No comments
CRM для чайников
Что такое CRM? Чаще всего это программно-аппаратный или же просто программный комплекс, установленный на компьютере, либо висящий в сетевом облаке. Служит такая программа, в первую очередь, для того, чтобы все поступающие лиды сохранялись в базе данных.
На первый взгляд, все очень тривиально, но вот вам простой пример, когда клиент звонит в компанию с целью получить просчет на определенный заказ: первый вариант — поговорили и положили трубку, второй же предполагает более индивидуальный подход — менеджер уточняет ФИО заказчика, забивает его контактный телефон, email для отправки прайса и все это заносит в специальную систему, в которой данные хранятся до победного конца.
Интересно, что даже если клиент заказ не оформил, а просто поинтересовался, то с помощью рассылки череды писем, интегрированной вместе с CRM-программой, можно убедить его в покупке. Для этого письма должны быть не обычные, а, естественно, содержащие волшебное слово «скидка». Такая рассылка догоняет клиента и в перспективе может превратить его из потенциального в постоянного.
Что выбрать
CRM-ки бывают разные: есть бесплатные (читай с ограниченной функциональностью); в платных же системах оплата взимается за каждого менеджера, который в ней работает. У меня был опыт работы с системой Streak, в среднем каждый менеджер мне обходился в $35 ежемесячно. Достойный продукт представлен и компанией 1С — небезызвестная система «Битрикс». Однако, ни одна из тестируемых программ в результате нам не подошла.
Все системы оказались неудобными как для меня, так и для наших менеджеров, терявшихся в окнах сложных и интуитивно непонятных продуктов. Тогда я поставил задачу найти максимально простую систему с предельно ясным отображением данных в виде таблицы с заголовками, датами, номерами и деталями заказов и контактными данными клиентов, и чтобы эта вся информация заносилась в одну строчку.
На вкус и цвет
С подобными таблицами мы имеем дело с самого начала основания компании «Ленточка». Только представляют они из себя не специализированные CRM-системы, а обычные «эксельки» на Google Drive.
Основной недостаток — это механическая работа по наполнению таблиц. Мало того, что это занимало хороший кусок времени, так еще и всегда был риск, основанный на чисто человеческом факторе, что кто-то да обязательно забудет внести в базу определенную информацию — ситуации разные бывали.
Поэтому мне, как руководящему всеми процессами, хотелось максимально их автоматизировать. Я начал прокачивать таблицу с помощью различных плагинов, разработкой которых занимаются обычные программеры и выкладывают их в доступ на специальном репозитории.
Кстати, помимо кодеров, их пишут и профессора различных университетов, которые делятся своими наработками с коллегами для ведения студенческой статистики — начиная от оценок и заканчивая рассылкой заданий. Там представлены плагины на любой вкус, с помощью которых можно превратить таблицу Google в полноценную CRM. К примеру:
g(Math) for Sheets рассчитывает различные математические формулы;
Styles, Sort By Color сортируют данные по цветам;
autoCrat экспортирует таблицы в PDF;
QR Code Generator легко создает QR-код из данных таблиц;
Geocode by Awesome Table предоставляет координаты всех адресов, указанных в таблице, и отображает их на карте.
Алгоритм создания CRM в инструменте Google Sheets достаточно прост и незатейлив. Для тех, кто ежедневно работает в онлайн-инструментах Google, создание такой системы покажется вообще детским лепетом.
Открываем Google документы, в столбце слева выбираем формат таблицы, Sheets.
Создаем новый документ (blank), наполняем необходимой информацией.
Для прокачки документа необходимыми плагинами нажимаем Add-ons и выбираем.
Для более удобного поиска используем фильтры: Business Tools, Education, Productivity, Social & Communication, Utilities.
Устанавливаем плагины.
Для работы с плагинами опять заходим в Add-ons, выбираем необходимый и нажимаем start.
К примеру, так выглядит плагин QR Code Generator:
Привет, как дела, как ты там
Сегодня я активно пользуюсь плагином рассылки: он внедряется сразу в таблицу Google и работает как программа-надстройка. В нашей базе у каждого заказа есть свой статус, обновлением которого занимается менеджер.
Относительно этих статусов, надстройка рассылки по электронной почте позволяет каждому клиенту индивидуально высылать соответствующее письмо. Например, если клиент получил просчет своего заказа, то он, скорее всего, от нас чего-то ждет. Если в течение недели он не отвечает, мы пишем повторно так называемое письмо-кукушку, мол, «привет, высылали прайс, выходите на связь». Однако, «менеджерить» все эти процессы в ручном режиме оказалось сложно из-за большого количества клиентов: в день на отсылку могло уходить более 100 писем.
Mail Merge
Я все время думал, каким образом автоматизировать этот процесс. Общался с разными людьми и в результате нашел человека, который написал для нас дополнительный плагин: он собирает все заказы с сайта, переносит их автоматически в таблицу и потом этот скрипт активизирует отправку писем в зависимости от статуса.
На данный момент система абсолютно автоматизирована, требует только визуального контроля от менеджера и, по сути, делает все самостоятельно. Этот плагин, разработанный специально для нашей компании, в сети не представлен. Однако мы планируем его усовершенствовать и залить в сеть либо в открытом, либо в платном доступе — все будет зависеть от конечного продукта.
formMule
Эффективно ли
Да, эффективно. Введение нашей «гуглоCRM» дало заметный эффект: 95% всех поступающих заказов стабильно закрываются, потому что мы догоняем клиента рассылками. Обычный кейс: запрос в Google «купить силиконовые браслеты» выдает, к примеру, 10 ссылок; заказчик пишет каждому представителю, получает все 10 прайсов, которые потом где-то теряются, клиент чего-то недопонимает и уже вовсе не выходит на контакт. Система это отслеживает, пишет ему повторно и, обращая на себя внимание, настраивает клиента на конвертацию.
В платных CRM-программах такая рассылка недоступна, для этого необходимо использовать внешние продукты — например, MailChimp, который при тестировании обходился нам в $150 ежемесячно, что достаточно дорого для обычной отправки писем. Бесполезная трата, учитывая то, что это все можно автоматизировать и сделать бесплатно.
Перепробовав более 20 CRM-систем и испытав их на своих менеджерах, пришел к выводу, что идеальным вариантом для нас остается Google-таблица. Классические CRM предполагают большой сегмент ручной работы, в результате чего менеджер занимается не привлечением новых клиентов, а описью текущих. Как по мне, все должно быть автоматизировано: эта работа не для человеческих мозгов, а для железок машины.
P.S. Недавно установил специальную CRM-ку ProsperWorks для работы с продуктами Google, в том числе и таблицами. Собираюсь протестировать, в случае восторга — обязательно поделюсь своими впечатлениями.
Следующее
Предыдущее
Главная страница
0 коммент.:
Отправить комментарий
Реклама
Технологии
Blogger
.
Архив блога
►
2023
(6)
►
сентября
(5)
►
апреля
(1)
►
2022
(3)
►
июля
(1)
►
июня
(1)
►
февраля
(1)
►
2021
(3)
►
июня
(1)
►
апреля
(2)
►
2020
(36)
►
декабря
(1)
►
октября
(1)
►
сентября
(1)
►
августа
(1)
►
июля
(1)
►
июня
(3)
►
мая
(17)
►
марта
(1)
►
января
(10)
▼
2019
(83)
►
декабря
(1)
►
ноября
(3)
►
сентября
(4)
►
мая
(5)
▼
апреля
(28)
Browser Tor, как выбрать IP определенной страны, к...
successful movement of ankidroid folder to externa...
PUBLIC Stack Overflow Tags Users Jobs Teams Q&A fo...
My first Python project: how I converted a disorga...
Merge all CSV or TXT files in a folder in one work...
Add Python to the PATH Environmental Variable (‘py...
How to make Stardict dictionaries from tatoeba.org
How to combine multiple CSV files with 8 lines of ...
Учим английский дешево и эффективно
I Quit: 2+ Years of Anki and the (Near) Impossibil...
How to automatically add foreign-language audio to...
Subscribe to an Online Calendar
Sync multiple iCalendars
Import a .gpx file into Google Maps for Android
Екстри за домашен телефон
GSM хитринки
Какво е Ограничаване на повиквания и как да го пол...
АТС в кармане: настраиваем IP-телефонию для удален...
Preparing Images for Your e-Book
3 бесплатных способа обрезать видео онлайн и остат...
Как превратить Google Sheets в полноценную CRM-сис...
Что такое Zapier и чем он может быть полезен тебе?
Как использовать Google Calendar для планирован...
Основные параметры электронных книг с экраном 8 - ...
Замена экрана на Kindle-4 (суперрасчлененка)
Таблица с основными техническими параметрами для с...
Обзор ридера с большим экраном - Amazon Kindle DX
Kindle DX Graphite — покупка, обзор, впечатления
►
марта
(26)
►
февраля
(11)
►
января
(5)
►
2018
(72)
►
декабря
(47)
►
ноября
(1)
►
октября
(4)
►
июля
(6)
►
июня
(2)
►
апреля
(1)
►
марта
(1)
►
февраля
(3)
►
января
(7)
►
2017
(122)
►
декабря
(14)
►
ноября
(1)
►
сентября
(4)
►
августа
(14)
►
июля
(13)
►
июня
(10)
►
мая
(7)
►
апреля
(14)
►
марта
(10)
►
февраля
(34)
►
января
(1)
►
2016
(208)
►
декабря
(29)
►
ноября
(6)
►
октября
(4)
►
сентября
(33)
►
августа
(39)
►
июля
(13)
►
июня
(4)
►
мая
(16)
►
апреля
(2)
►
марта
(20)
►
февраля
(37)
►
января
(5)
►
2015
(473)
►
декабря
(22)
►
ноября
(13)
►
октября
(30)
►
сентября
(27)
►
августа
(58)
►
июля
(5)
►
июня
(4)
►
мая
(31)
►
апреля
(27)
►
марта
(89)
►
февраля
(79)
►
января
(88)
Ярлыки
1C
(3)
336.717 Банковские операции
(1)
336.717.061 Регулярные банковские операции. Кредитование
(1)
372.881.111.1 обучение английскому
(4)
Веб-сервисы
(171)
Интерьер
(1)
Одноклассники
(1)
Android
(34)
Anki
(14)
Automobile
(3)
Blogger
(107)
Business
(12)
chart
(4)
Chrome
(2)
CRM
(4)
crypt
(27)
CSS
(56)
DOS
(10)
Dropbox
(10)
education
(41)
english
(56)
Evernote
(10)
Excel
(34)
Facebook
(39)
fancyBox
(1)
finance
(19)
Flickr
(2)
free
(25)
FTP
(1)
Google
(163)
Google Adwords
(5)
Google Analytics
(2)
Google Calendar
(1)
Google Play
(2)
Google Site
(9)
GSM
(4)
GTD
(17)
Hardware
(14)
htaccess
(4)
in Bulgarian
(3)
in English
(28)
JComments
(3)
job
(13)
Joomla
(68)
jQuery
(3)
kids
(11)
Kindle
(23)
language
(58)
Link
(21)
LinkedIn
(1)
Linux
(1)
literature
(30)
Mail
(44)
Maps
(1)
microdata
(16)
Microsoft
(43)
mind maps
(5)
Mobile
(24)
money
(3)
movies
(6)
music
(21)
office
(6)
OneNote
(1)
Outlook
(2)
PDF
(17)
php
(21)
Picture
(109)
print
(4)
programming
(7)
Python
(6)
QR-код
(2)
RSS
(7)
script
(67)
SEO
(269)
shutterstock
(3)
SIP
(1)
site
(340)
Skype
(2)
soft
(175)
SSL
(5)
storage
(22)
text
(56)
Total Commander
(2)
Travel
(18)
Twitter
(18)
ukrainian
(4)
video
(54)
VK
(12)
Windows 10
(10)
Windows 7
(8)
WordPress
(3)
yahoo
(3)
Yandex
(45)
YouTube
(17)
Recent
Popular Posts
Красивое оформление текста
На одном из блогов Blogspot увидел красивое оформление текста, точнее красивые рамки для оформления текста, важной информации. ...
Онлайн КЛАД для тех, кто учит английский
Сохраните, чтобы не потерять! Пригодится. ЯЗЫКОВЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: 1) WordSteps.com - это Ваш персональный менеджер словарного запас...
Как добавить линию возле текста?
Как добавить линию возле текста? Internet Explorer Chrome Opera Safari Firefox Android iOS 4.0+ 1.0+ 4.0+ 1.0+ 1.0+ 1.0+ 1.0+...
Действенный способ ускорить индексацию сайта
Действенный способ ускорить индексацию сайта 04 МАР Автор: Сергей Кокшаров в Полезное , 04/03/2010 14,132 просмотра ...
АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ, ЧАСТЬ 4: ПЕРЕНОС ДАННЫХ В WORD
В предыдущих статьях цикла "Автоматизация заполнения документов" я рассказал о том, как сформировать пользовательский интерфе...
Spreadsheet tool to convert between .srt and .txt
Movie subtitles (*.SRT) Audacity does not yet directly support movie subtitle files (*.srt) . This page explains the use case f...
Get The Html Photo Slideshow Code & Turn Your Photos Into A Photo Gallery
If you really want to show your photos to the world by adding them into a photo slideshow, but you don’t know how to do this. Don’t w...
какой должна быть подпись
С уважением В электронной почте подпись, чаще всего, содержит контактную информацию, но использовать это место можно и для маркетингов...
Как запоминать слова в английском языке? И не забывать их
Будучи репетитором, я вижу, что многие, особенно начинающие изучать язык (английский), не могут быстро вспомнить нужное слово, а уже бегло г...
2 способа добавить красивую подпись к письмам Gmail
В этой статье расскажем как добавить в один из лучших и нашпигованных функционалом почтовых сервисов Gmail красивую подпись ( о_О...
Архив блога
►
2023
( 6 )
►
сентября
( 5 )
►
апреля
( 1 )
►
2022
( 3 )
►
июля
( 1 )
►
июня
( 1 )
►
февраля
( 1 )
►
2021
( 3 )
►
июня
( 1 )
►
апреля
( 2 )
►
2020
( 36 )
►
декабря
( 1 )
►
октября
( 1 )
►
сентября
( 1 )
►
августа
( 1 )
►
июля
( 1 )
►
июня
( 3 )
►
мая
( 17 )
►
марта
( 1 )
►
января
( 10 )
▼
2019
( 83 )
►
декабря
( 1 )
►
ноября
( 3 )
►
сентября
( 4 )
►
мая
( 5 )
▼
апреля
( 28 )
Browser Tor, как выбрать IP определенной страны, к...
successful movement of ankidroid folder to externa...
PUBLIC Stack Overflow Tags Users Jobs Teams Q&A fo...
My first Python project: how I converted a disorga...
Merge all CSV or TXT files in a folder in one work...
Add Python to the PATH Environmental Variable (‘py...
How to make Stardict dictionaries from tatoeba.org
How to combine multiple CSV files with 8 lines of ...
Учим английский дешево и эффективно
I Quit: 2+ Years of Anki and the (Near) Impossibil...
How to automatically add foreign-language audio to...
Subscribe to an Online Calendar
Sync multiple iCalendars
Import a .gpx file into Google Maps for Android
Екстри за домашен телефон
GSM хитринки
Какво е Ограничаване на повиквания и как да го пол...
АТС в кармане: настраиваем IP-телефонию для удален...
Preparing Images for Your e-Book
3 бесплатных способа обрезать видео онлайн и остат...
Как превратить Google Sheets в полноценную CRM-сис...
Что такое Zapier и чем он может быть полезен тебе?
Как использовать Google Calendar для планирован...
Основные параметры электронных книг с экраном 8 - ...
Замена экрана на Kindle-4 (суперрасчлененка)
Таблица с основными техническими параметрами для с...
Обзор ридера с большим экраном - Amazon Kindle DX
Kindle DX Graphite — покупка, обзор, впечатления
►
марта
( 26 )
►
февраля
( 11 )
►
января
( 5 )
►
2018
( 72 )
►
декабря
( 47 )
►
ноября
( 1 )
►
октября
( 4 )
►
июля
( 6 )
►
июня
( 2 )
►
апреля
( 1 )
►
марта
( 1 )
►
февраля
( 3 )
►
января
( 7 )
►
2017
( 122 )
►
декабря
( 14 )
►
ноября
( 1 )
►
сентября
( 4 )
►
августа
( 14 )
►
июля
( 13 )
►
июня
( 10 )
►
мая
( 7 )
►
апреля
( 14 )
►
марта
( 10 )
►
февраля
( 34 )
►
января
( 1 )
►
2016
( 208 )
►
декабря
( 29 )
►
ноября
( 6 )
►
октября
( 4 )
►
сентября
( 33 )
►
августа
( 39 )
►
июля
( 13 )
►
июня
( 4 )
►
мая
( 16 )
►
апреля
( 2 )
►
марта
( 20 )
►
февраля
( 37 )
►
января
( 5 )
►
2015
( 473 )
►
декабря
( 22 )
►
ноября
( 13 )
►
октября
( 30 )
►
сентября
( 27 )
►
августа
( 58 )
►
июля
( 5 )
►
июня
( 4 )
►
мая
( 31 )
►
апреля
( 27 )
►
марта
( 89 )
►
февраля
( 79 )
►
января
( 88 )
Flag Counter
Страницы Интернета
© 2012 | Distributed By
Blogger Templates
| Designed by
Templateism
0 коммент.:
Отправить комментарий