Показаны сообщения с ярлыком Excel. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Excel. Показать все сообщения

вторник, 2 апреля 2019 г.

Как превратить Google Sheets в полноценную CRM-систему

05:59 By , , , No comments



CRM для чайников

Что такое CRM? Чаще всего это программно-аппаратный или же просто программный комплекс, установленный на компьютере, либо висящий в сетевом облаке. Служит такая программа, в первую очередь, для того, чтобы все поступающие лиды сохранялись в базе данных.
На первый взгляд, все очень тривиально, но вот вам простой пример, когда клиент звонит в компанию с целью получить просчет на определенный заказ: первый вариант — поговорили и положили трубку, второй же предполагает более индивидуальный подход — менеджер уточняет ФИО заказчика, забивает его контактный телефон, email для отправки прайса и все это заносит в специальную систему, в которой данные хранятся до победного конца.
Интересно, что даже если клиент заказ не оформил, а просто поинтересовался, то с помощью рассылки череды писем, интегрированной вместе с CRM-программой, можно убедить его в покупке. Для этого письма должны быть не обычные, а, естественно, содержащие волшебное слово «скидка». Такая рассылка догоняет клиента и в перспективе может превратить его из потенциального в постоянного.

Что выбрать

CRM-ки бывают разные: есть бесплатные (читай с ограниченной функциональностью); в платных же системах оплата взимается за каждого менеджера, который в ней работает. У меня был опыт работы с системой Streak, в среднем каждый менеджер мне обходился в $35 ежемесячно. Достойный продукт представлен и компанией 1С — небезызвестная система «Битрикс». Однако, ни одна из тестируемых программ в результате нам не подошла.
Все системы оказались неудобными как для меня, так и для наших менеджеров, терявшихся в окнах сложных и интуитивно непонятных продуктов. Тогда я поставил задачу найти максимально простую систему с предельно ясным отображением данных в виде таблицы с заголовками, датами, номерами и деталями заказов и контактными данными клиентов, и чтобы эта вся информация заносилась в одну строчку.

На вкус и цвет

С подобными таблицами мы имеем дело с самого начала основания компании «Ленточка». Только представляют они из себя не специализированные CRM-системы, а обычные «эксельки» на Google Drive.
Основной недостаток — это механическая работа по наполнению таблиц. Мало того, что это занимало хороший кусок времени, так еще и всегда был риск, основанный на чисто человеческом факторе, что кто-то да обязательно забудет внести в базу определенную информацию — ситуации разные бывали.
Поэтому мне, как руководящему всеми процессами, хотелось максимально их автоматизировать. Я начал прокачивать таблицу с помощью различных плагинов, разработкой которых занимаются обычные программеры и выкладывают их в доступ на специальном репозитории.
Кстати, помимо кодеров, их пишут и профессора различных университетов, которые делятся своими наработками с коллегами для ведения студенческой статистики — начиная от оценок и заканчивая рассылкой заданий. Там представлены плагины на любой вкус, с помощью которых можно превратить таблицу Google в полноценную CRM. К примеру:
  • g(Math) for Sheets рассчитывает различные математические формулы;
  • Styles, Sort By Color сортируют данные по цветам;
  • autoCrat экспортирует таблицы в PDF;
  • QR Code Generator легко создает QR-код из данных таблиц;
  • Geocode by Awesome Table предоставляет координаты всех адресов, указанных в таблице, и отображает их на карте.
Алгоритм создания CRM в инструменте Google Sheets достаточно прост и незатейлив. Для тех, кто ежедневно работает в онлайн-инструментах Google, создание такой системы покажется вообще детским лепетом.
  1. Открываем Google документы, в столбце слева выбираем формат таблицы, Sheets.
  2. Создаем новый документ (blank), наполняем необходимой информацией.
  3. Для прокачки документа необходимыми плагинами нажимаем Add-ons и выбираем.
  4. Для более удобного поиска используем фильтры: Business Tools, Education, Productivity, Social & Communication, Utilities.
  5. Устанавливаем плагины.
  6. Для работы с плагинами опять заходим в Add-ons, выбираем необходимый и нажимаем start.
К примеру, так выглядит плагин QR Code Generator:

Привет, как дела, как ты там

Сегодня я активно пользуюсь плагином рассылки: он внедряется сразу в таблицу Google и работает как программа-надстройка. В нашей базе у каждого заказа есть свой статус, обновлением которого занимается менеджер.
Относительно этих статусов, надстройка рассылки по электронной почте позволяет каждому клиенту индивидуально высылать соответствующее письмо. Например, если клиент получил просчет своего заказа, то он, скорее всего, от нас чего-то ждет. Если в течение недели он не отвечает, мы пишем повторно так называемое письмо-кукушку, мол, «привет, высылали прайс, выходите на связь». Однако, «менеджерить» все эти процессы в ручном режиме оказалось сложно из-за большого количества клиентов: в день на отсылку могло уходить более 100 писем.
Mail Merge
Я все время думал, каким образом автоматизировать этот процесс. Общался с разными людьми и в результате нашел человека, который написал для нас дополнительный плагин: он собирает все заказы с сайта, переносит их автоматически в таблицу и потом этот скрипт активизирует отправку писем в зависимости от статуса.
На данный момент система абсолютно автоматизирована, требует только визуального контроля от менеджера и, по сути, делает все самостоятельно. Этот плагин, разработанный специально для нашей компании, в сети не представлен. Однако мы планируем его усовершенствовать и залить в сеть либо в открытом, либо в платном доступе — все будет зависеть от конечного продукта.
formMule

Эффективно ли

Да, эффективно. Введение нашей «гуглоCRM» дало заметный эффект: 95% всех поступающих заказов стабильно закрываются, потому что мы догоняем клиента рассылками. Обычный кейс: запрос в Google «купить силиконовые браслеты» выдает, к примеру, 10 ссылок; заказчик пишет каждому представителю, получает все 10 прайсов, которые потом где-то теряются, клиент чего-то недопонимает и уже вовсе не выходит на контакт. Система это отслеживает, пишет ему повторно и, обращая на себя внимание, настраивает клиента на конвертацию.
В платных CRM-программах такая рассылка недоступна, для этого необходимо использовать внешние продукты — например, MailChimp, который при тестировании обходился нам в $150 ежемесячно, что достаточно дорого для обычной отправки писем. Бесполезная трата, учитывая то, что это все можно автоматизировать и сделать бесплатно.
Перепробовав более 20 CRM-систем и испытав их на своих менеджерах, пришел к выводу, что идеальным вариантом для нас остается Google-таблица. Классические CRM предполагают большой сегмент ручной работы, в результате чего менеджер занимается не привлечением новых клиентов, а описью текущих. Как по мне, все должно быть автоматизировано: эта работа не для человеческих мозгов, а для железок машины.

P.S. Недавно установил специальную CRM-ку ProsperWorks для работы с продуктами Google, в том числе и таблицами. Собираюсь протестировать, в случае восторга — обязательно поделюсь своими впечатлениями.

Read more →

Что такое Zapier и чем он может быть полезен тебе?

05:40 By , , , , , , , , No comments



Favorite В закладки
Что такое Zapier и чем он может быть полезен тебе?
Zapier — универсальный онлайн-конструктор автоматизаций. Он может заставить два веб-приложения работать вместе. Соединение осуществляется по схеме «ЕСЛИ случилось событие X, TO совершить действие Y». Примеры:
ЕСЛИ добавлена новая заметка в Evernote TO сохранить ее в Dropbox.
ЕСЛИ добавлен новый адрес в список рассылки MailChimp TO добавить его в Google Контакты.
ЕСЛИ добавлен новый лист в документ Excel TO добавить его копию в Google Spreadsheet.
И таких комбинаций могут быть миллионы! Инструмент поддерживает 691 сервис. Примеры:
Социальные сети: Twitter, Facebook, Instagram.
Контроль рабочего времени: Rescue Time, ClickTime, TimeCamp.
Google: Gmail, Google Glass, Google Sheets.
Microsoft: OneDrive, OneNote, Excel.
Инструменты для владельцев сайтов: WordPress, Disqus, Azure Web Apps.
Инструменты для разработчиков: Github, BitBucket, BugHerd.
Управление проектами: Trello, JIRA, Podio.
Чтобы понять как работает Zapier, сделаем вместе автоматизацию, которая будет отправлять письма с уведомлениями о новых постах на iPhones.ru. Обратите внимание, что галерею картинок к инструкции можно листать.

Как создать автоматизацию в Zapier?

make_zap_1
 
chouse_first_trigger
 
select_rss_action
 
rss_settings
 
check_rss
 
rss_uprove
1/6
1. На главной нажимаем красную кнопку Make a Zap.
2. Выбираем приложение, события в котором будем мониторить (RSS).
3. Выбираем какое именно событие нам нужно. В нашем случае есть только вариант «Отслеживать новые записи в ленте». У других приложений может быть больше вариантов.
4. Указываем ссылку на RSS-канал и жмем кнопку перехода на следующий шаг.
5. Проверяем описание составленного нами триггера.
6. Убеждаемся, что тест прошел успешно. Теперь нам надо описать действие, которое будет происходить по этому триггеру.
choose_gmail_action
 
connect_new_account
 
test_gmail_account
 
to_field
 
add_field_1
 
add_other_field_2
 
zap_is_ready
 
zap_dashboard
1/8
1. Находим приложение Gmail и выбираем в нем действие «Отправить письмо».
2. Подключаем свой почтовый ящик.
3. Выбираем подключенный ящик.
4. Указываем адрес, на который надо отправлять письма.
5. Выбираем какие части из RSS-поста надо вставить в тему письма. Мы выбрали название поста и его автора.
6. Выбираем какие части из RSS-поста надо вставить в тело письма. Мы выбрали ссылку на статью.
7. Придумайте имя для Zap-а.
8. Теперь он виден на дашборде вместе с другими Zap-ами и его можно включить! Проверять RSS-ленту он будет каждые 15 минут.
Сделать новый Zap в разы легче, чем про это написать. Весь процесс с учетом создания скринов и нескольких возвращений на предыдущие шаги занял у меня шесть минут.
Помимо создания своих рецептов можно подключать уже готовые. Ниже будут приведены 33 примера из коллекции Zapier с пояснениями.

Расписание

shedule_1
 
shedule_2
1/2
С помощью Zapier можно настроить ежемесячное, еженедельное или ежедневное выполнение каких-то действий. После выбора одного из этих трех вариантов есть еще более тонкие настройки. Например, для ежедневных действий можно указать конкретное время и установить пропуск выходных.
Примеры Zap-ов:
ЕCЛИ настал нужный день недели и час ТО создать задачу в Todoist ➜
ЕСЛИ настал нужный день месяца ТО создать папку в Box ➜
ЕСЛИ наступил новый день и нужный час TO опубликовать твит➜

Парсинг электронных писем

zapier_email_parser
Парсер электронных писем от Zapier можно использовать как отдельный сервис. Принцип его действия прост:
1. Регистрируетесь на parsier.zapier.com
2. Создаете виртуальный почтовый ящик, на который надо будет пересылать письма для обработки.
3. Посылаете на этот виртуальный ящик первый образец письма для обработки. Допустим, уведомление о совершенном платеже.
4. Открываете это письмо в виртуальном почтовом ящике и выделяете места в тексте, который надо извлекать.
5. Сохраняете результат под осмысленным именем, чтобы его потом было легко найти при создании Zap-а.
Примеры Zap-ов:
Отправить SMS с помощью CallFire на основе текста письма➜
Извлечь адрес из письма и добавить в список рассылки MailChimp➜
Добавить новую строчку в файл Excel на основе данных из письма ➜

RSS

zapier_rss
Zapier умеет не только читать RSS-ленты, но и заполнять их. Содержимое записей можно конструировать из данных, которые получены из других приложений. Например, текстов постов в соцсетях.
Примеры Zap-ов:
Отправка новых постов из Instagram в RSS-ленту ➜
Отправка уведомлений о новых видео на канале YouTube в RSS-ленту ➜
Отправка информации о новых фолловерах в Twitter в RSS-ленту ➜

Закладки

pocket
Zapier может создавать новые элементы можно создавать в Pocket, Pinterest, Pinboard, Instapaper. Из этих же приложений можно извлекать данные.
Примеры Zap-ов:
ЕСЛИ появилась новая ссылка в Pocket TO создать на ее основе пост в блоге на WordPress➜
ЕСЛИ появилась новая заметка в Evernote ТО добавить ссылку на нее в Pocket➜
ЕСЛИ опубликован новый Pin в Pinterest, ТО сохранить его в OneDrive➜

Перевод

translate_zapier
А еще Zapier умеет переводить тексты на десятки языков!
Примеры Zap-ов:
Добавление переведенных статей из Pocket в Evernote➜
Постинг переведенного поста из одного RSS-канала в другой RSS-канал➜
Перевод только что добавленных строк из Google Таблицы и добавление их в другую Google Таблицу➜

Google Cloud Print

google_cloud_print
Google Cloud Print позволяет управлять своими принтерами из любой точки планеты, где есть интернет. C его помощью Zapier может автоматизировать процесс печати документов и установку настроек устройства.
Примеры Zap-ов:
Распечатывать отмеченные определенным образом письма из Gmail➜
Отправлять на электронную почту копии всех файлов, которые печатаются с помощью Google Cloud Print➜
Распечатывать все заметки из Evernote ➜
К слову, отправку факсов тоже можно автоматизировать в Zapier с помощью Phaxio.

Paypal

Еще сервис умеет работать с некоторыми платежными системами. Но из популярных в России пока есть только PayPal.
Примеры Zap-ов:
ЕСЛИ совершен новый платеж ТО добавить данные о нем в Google Таблицу➜
ЕСЛИ совершен новый платеж ТО создать событие в Google Календаре➜
ЕСЛИ товар оплатил новый покупатель ТО добавить его в лист рассылки MailChimp➜

Github

zapier_github
Zapier поможет отслеживать события в интересных вам репозиториях самым удобным способом, качественно архивировать информацию и вести статистику.
Примеры Zap-ов:
ЕСЛИ завершен крупный этап в проекте (milestones) ТО добавить событие в Google Calendar
➜
ЕСЛИ создан новый сниппет кода (Github Gist) ТО сохранить его в Evernote 
➜
ЕСЛИ в репозиторий были внесены изменения ТО отправить сообщение в Campfire 
➜

Формы

Еще можно создавать автоматизации с использованиям данных, которые вводят посетили на сайтах. Это возможно благодаря сервисам GravityForms, Wufoo, Google Формы и других.
Примеры Zap-ов:
ЕСЛИ введены новые данные в форму TypeForm ТО сохранить их в отдельный файл на Dropbox
➜
ЕСЛИ введены новые данные в форму TypeForm ТО отправить письмо с помощью Gmail
➜
ЕСЛИ введены новые данные в форму TypeForm ТО создать новый пост в блоге на WordPress
➜

Базы данных

firebase
Zapier умеет даже извлекать/добавлять данные в MySQL, PostgreSQL, Firebase, MongoDB.
Примеры Zap-ов:
Создание поста на Facebook на основе строки из базы данных MySQL
➜
Добавление всех новых Google Контактов в базу MySQL
➜
Добавление записей о всех отписавшихся от рассылки в MailChimp в базу данных MySQL➜
Если вы не работали ни с какими из этих БД, но вам нужны подобные функции, то попробуйте базу Zapier Storage. Так будет проще.

Таймер

Если вам нужно подождать немного перед выполнением двух действий, то вам поможет инструмент Zapier Delay.
Примеры Zap-ов:
Отправка личных сообщений в Slack после заданного времени ожидания 
➜
Отправка на экран компьютера или телефона уведомление Pushover после заданного времени ожидания 
➜
Отправка SMS после заданного времени ожидания
➜

Zapier Push

chrome_extension
А этот интрумент представляет собой что-то вроде виртуальной кнопки, нажатие на которую запускает какое-либо действие. Например, для автоматической отправки SMS вам не обязательно указывать временной интервал или настраивать какой-либо триггер. Достаточно запустить отправку SMS (или любое другое действие) с помощью расширения для Chrome.

Zapier Code

zapier_code
Еще сервис умеет запускать код на Python или JavaScript. В качестве переменных можно использовать данные полученные разными приложениями: заголовки писем, ссылки из RSS, тексты заметок Evernote. Тысячи вариантов!

Цены

zapier_pricing
К сожалению, бесплатно можно создавать тольк 5 Zap-ов и некоторые приложения будут недоступны. Но за полторы тысячи рублей в месяц попадаешь в сказку. Неограниченное количество автоматизаций. Возможность создания многоступенчатых Zap-ов и премиум поддержка.

Пару слов о IFTTT

Если после абзаца выше внутренняя жаба у вас заквакала, то присмотритесь внимательнее к аналогу Zapier. К нему подключено в два раза меньше сервисов, но он бесплатен. И в отличие от Zapier, у него есть поддержка Skype, Fitbit и кучи устройств для «умного дома».

Read more →

среда, 27 марта 2019 г.

Подбор ключевых слов: собираем данные

05:06 By , , , No comments




подбор ключевых слов
Подбор ключевых слов – один из самых важных процессов в любой кампании интернет-маркетинга. Однако, собрать необходимые данные и решить, как их использовать, довольно тяжело для начинающего владельца сайта.
Мы расскажем, как быстро и эффективно проводить сбор данных для подбора ключевых слов и убедиться, что выбранные ключевые слова подходят для Вашего сайта.

Собираем данные: основы

Одним из самых эффективных инструментов подбора ключевых слов является Google AdWords (Google AdWords Keyword Tool). Его легко использовать и он бесплатный. Именно о работе с ним поговорим в данной статье. Отметим, что со временем, когда разберетесь с этим инструментом, Вы можете использовать и другие инструменты (например, SEMrush, WordTracker, Ubersuggest).
В общем, для эффективного подбора ключевых слов, Вам нужно следующее:
1. Аккаунт на Google AdWords;
2. Excel;
3. Аккаунт на SEOmoz;
4. Немного времени и терпения.

Этапы сбора данных

Шаг 1. Составьте список потенциальных ключевых слов, приняв во внимание Ваши средства, время и размер рынка.
Шаг 2. Обработайте список потенциальных ключевых слов с помощью Google AdWords. Это позволит Вам отсеять нерелевантные и непродуктивные ключевые слова.
Шаг 3. Убедитесь, что Вы используете Google AdWords правильно. Для этого:
1. Вставляйте ключевые слова по одному. Это не только повысит результативность отбора, но и позволит Вам наметить определённые логические группы ключевых слов.
2. Проверьте типы совпадения ключевых слов. В данном случае, установите полное совпадение.
3. Настройте Ваше местоположение, язык и дополнительные устройства в графе Дополнительные параметры и фильтры.
Шаг 4. Загрузите полученные данные в .csv.
Шаг 5. Откройте Ваш документ .csv. В документе должны быть следующие 5 колонок:
1. Категория;
2. Ключевое слово;
3. Уровень конкуренции;
4. Количество запросов в месяц (весь мир);
5. Количество запросов в месяц (целевые регионы).
Шаг 6. Выделите список слов для SEOmoz. Обработайте слова из списка с помощью Инструмента SEOmoz Keyword Difficulty. Предупредим, что работа с SEOmoz Keyword Difficulty займет у вас некоторое время, так как в поле нельзя вставлять больше 5 слов.
Шаг 7. Добавьте дополнительные метрики. Для этого Вы можете использовать операторы поисковой системы Google – AllInTitle (определяет количество веб-страниц, где ключевое слово было найдено в заголовке) и AllInAnchor (определяет количество веб-страниц, где ключевое слово было найдено в обратных ссылках). Данные метрики не дают точных данных, однако, благодаря им Вы сможете определить примерный уровень оптимизации ключевых слов. Не забывайте заносить все полученные данные в таблицу.
Шаг 8. Обработайте полученные данные в таблице Excel. Для этого вам просто надо присвоить каждой категории ключевых слов и т.д. свой цвет. Это позволит Вам быстро искать нужные метрики в таблице.
Шаг 9. Заставляем отобранные ключевые слова работать. Для начала Вам надо воспользоваться Инструментом SEOmoz Keyword Difficulty и задать "Run Full Report". Инструмент представит Вам полный отчёт по всем факторам ранжирования для ТОП 10 сайтов для конкретного ключевого слова, что позволит:
1. Отобрать частотные и «тяжелые» ключевые слова;
2. Определить факторы, понижающие поисковой ранг ключевых слов;
3. Понять, как комбинировать имеющиеся ключевые слова для повышения их поискового ранга.
4. Отобрать конкурентные ключевые слова;
5. Усовершенствовать стратегию построения ссылок;
6. Наметить, сколько ссылок Вам необходимо для успешной конкуренции и процент Ваших ссылок на сегменте рынка;
7. Принять решения по внутренней оптимизации.
Отметим, что успех в поисковой оптимизации обеспечивается не просто правильно отобранными ключевыми словами, а их конкурентоспособностью. Именно поэтому сбор данных для подбора ключевых слов не может ограничиться несколькими метриками, а является долгим процессом, который требует сопоставления десятков источников данных.

Read more →